椅子の日記
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2005年08月15日
作業に疑問をもたんのかね
公開日時： 不明
今日は朝一コンビニに寄って結構たくさん買い物したんだけど、そのときのレジの手順で不満を覚えた。
商品を受け取ってレジに打つまではいい。でも清算する前に商品を袋に詰めようとする。つまり俺はお金を持ちながらそれを傍観するしかない。そして商品を詰め終わったら清算に入るわけだが、俺は商品を受け取って片手がふさがってる状態でおつりを受け取って、なおかつ既にフリーになってるレジから早く脱出しなければならなくなる。最終的に、俺は片手がふさがってる状態で、歩きながら財布におつりをしまうことになる。
ここで少し考えて欲しい。これってちょっと作業の順番を改善するだけでもの凄く客に対しての負担を軽減できるとは思わないか。
商品を袋に詰める前に清算を行うことにしよう。それぞれの作業はどうなるのか。店員は清算をし終わったら商品の袋詰に入る。その間に客は受け取ったおつりを財布にしまう。そして、店員が商品を袋に詰め終わるのを傍観しながら財布をポケットかかばんにしまう。袋詰が終わったら商品を受け取って、フリーになったレジから何の負担もなく脱出してそのまま店から出る。
もちろん、商品の数やレンジの使用とかバランスがあるだろうが、買い物の形態によってそのくらいは臨機応変に対応できないのか。今日は商品を袋に詰めてるときに「先に清算お願いできます？」と喉の奥まで出かかってたくらいだ。接客マニュアルに順番を明記してあるのかもしれない。だがあえて言おう。ちったあ頭使えよボケ店員。
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| 公開日時 | 不明 |
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| 本文文字数 | 658文字 (タグ込み) |
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